平成27年9月17日に「医療者にとって本当に必要な接遇とは何か」というテーマで職員を対象とした接遇研修を行いました。研修は配信動画の視聴にて行いました。

患者様の対応時の身だしなみ、表情、言葉遣い、目線への配慮等、内容は多いもので、中でもマニュアルにとらわれず、患者様それぞれに合せた対応がとても大事であるということを学ぶことが出来ました。

接遇については、これまでも研修会等で学ぶ機会はありましたが、特に今回の研修は実際の場面を想定した内容が多いものでした。今後の患者様対応に活かし、患者様に満足いただける接遇を目指していきたいと思います。

　

医事部　下野知佳